WhatsApp Business per attività locali: campagne, template e consenso
Come usare WhatsApp per comunicare con i clienti in modo corretto: differenza tra app e piattaforma, template marketing e utility, come si paga per messaggio, opt-in e consensi.
WhatsApp è il canale che i clienti leggono di più, ed è proprio per questo che va usato con attenzione. Un messaggio sbagliato non viene solo ignorato: può essere bloccato o segnalato, con effetti sulla qualità del tuo numero. In questa guida vediamo come funziona davvero e come usarlo bene.
App WhatsApp Business o WhatsApp Business Platform?
- App WhatsApp Business: gratuita, si usa dal telefono, adatta a conversazioni una a una. Ha strumenti base come le risposte rapide e il catalogo.
- WhatsApp Business Platform (detta anche API): si usa tramite un software collegato, permette campagne verso molti contatti, più operatori sullo stesso numero, automazioni e statistiche di consegna.
Se l'obiettivo è inviare campagne o promemoria in modo organizzato, serve la Platform, gestita attraverso un software come OneAgent.
Template e categorie di messaggio
Quando sei tu a scrivere per primo, o quando sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, devi usare un template: un modello di messaggio approvato da Meta. I template rientrano in tre categorie:
| Categoria | A cosa serve | Esempi |
|---|---|---|
| Marketing | Promozioni, novità, inviti, riattivazione | "Questo mese ci sono posti liberi per la giornata di prevenzione" |
| Utility | Comunicazioni su un'operazione già in corso | Conferma o promemoria di un appuntamento, avviso di ritiro |
| Autenticazione | Codici di verifica | Codice monouso per accedere |
Esiste poi la finestra di servizio clienti: quando è il cliente a scrivere, per 24 ore puoi rispondergli liberamente, anche senza template.
Come si paga: il modello per messaggio
Dal 1° luglio 2025 Meta è passata da una tariffazione per conversazione a una tariffazione per messaggio. In sintesi:
- ogni template marketing consegnato ha un costo;
- i template utility sono gratuiti se inviati dentro una finestra di servizio clienti aperta, a pagamento fuori;
- i messaggi di servizio (risposte libere dentro le 24 ore) non hanno costo per i messaggi;
- le tariffe cambiano in base al paese del destinatario e alla categoria.
I prezzi aggiornati sono nella documentazione ufficiale di Meta, linkata tra le fonti. Una conseguenza pratica: classificare bene i template conta, perché un promemoria scritto come una promozione rischia di essere classificato come marketing.
Opt-in: il permesso di scrivere
Le regole di WhatsApp richiedono che, prima di scrivere a una persona, l'attività abbia:
- il suo numero di telefono, fornito dalla persona stessa;
- il suo permesso a ricevere messaggi da quella specifica attività.
Le indicazioni di Meta chiedono di dire in modo chiaro chi scriverà e cosa la persona riceverà, e di onorare subito le richieste di stop.
Il permesso di WhatsApp non sostituisce le regole sulla privacy. Per i messaggi promozionali serve anche un consenso al marketing valido secondo il GDPR: libero, specifico, informato, documentato e revocabile. Lo spieghiamo nella guida su consensi privacy e marketing dei clienti.
Messaggi che funzionano
Alcuni principi che fanno la differenza:
- Presentati subito: il nome dell'attività nelle prime parole.
- Un solo obiettivo per messaggio: prenotare, ritirare, rispondere.
- Personalizza con dati utili, non solo con il nome: l'ultimo servizio, la scadenza, la sede preferita.
- Dai un'azione semplice: un bottone o una risposta rapida.
- Spiega come smettere di ricevere messaggi promozionali.
- Non esagerare con la frequenza: meglio poche campagne mirate che invii settimanali a tutti.
Esempio di template marketing per una farmacia:
Ciao Marta, sono la Farmacia Borgo Lavanda. Sabato 23 abbiamo la giornata di controllo dell'udito e ci sono ancora alcuni posti. Vuoi prenotarne uno? Rispondi STOP se non vuoi più ricevere i nostri inviti.
Qualità del numero e limiti
WhatsApp permette ai clienti di bloccare o segnalare un'attività. Se blocchi e segnalazioni aumentano, la qualità del numero scende e le possibilità di invio possono essere limitate. Il modo migliore per proteggere il numero è scrivere solo a chi aspetta i tuoi messaggi, con contenuti rilevanti.
Checklist prima di una campagna
- I destinatari hanno dato il numero e il permesso di essere contattati su WhatsApp
- Per una promozione, hanno dato il consenso marketing
- Il template è nella categoria giusta ed è approvato
- Il messaggio dice chi scrive e come smettere di ricevere promozioni
- Il pubblico è selezionato con un criterio (per esempio: clienti inattivi da 90 giorni)
- Sai come misurerai il risultato
Come funziona in OneAgent
In OneAgent il modulo WhatsApp usa i template approvati da Meta e invia le campagne solo ai clienti con il consenso registrato nella loro scheda. L'assistente propone il pubblico e il testo, mostra quanti destinatari ci sono e aspetta la tua approvazione. Dopo l'invio vedi il dettaglio delle consegne.
Domande frequenti
Posso mandare campagne WhatsApp dall'app sul telefono?
L'app è pensata per conversazioni una a una. Per campagne verso molti clienti serve la WhatsApp Business Platform, usata attraverso un software collegato.
Un promemoria di appuntamento è un messaggio marketing?
No. Conferme e promemoria su un appuntamento già preso sono messaggi utility, purché non contengano contenuti promozionali.
Basta che il cliente mi abbia dato il numero per scrivergli su WhatsApp?
No. Oltre al numero serve il permesso a ricevere messaggi dalla tua attività e, per le promozioni, un consenso marketing valido.
Quanto costa un messaggio WhatsApp?
Dipende dalla categoria del template e dal paese del destinatario. Le tariffe aggiornate sono pubblicate da Meta nella documentazione della WhatsApp Business Platform.
Fonti
Redazione OneAgent
Guide pratiche su prenotazioni, clienti, marketing e AI per le attività locali, a cura di Digital Town Srl.